2026 első Lean Coffee találkozóján a gödöllői TRUMPF Hungary Kft-nél jártunk. A TRUMPF fenntartható megoldásokkal megvalósított irodaházát és okosgyár-bemutatótermét 2023-ban adták át, kifejezetten a régióban tevékenykedő ügyfelek kiszolgálására.
A szervezet már a megérkezés pillanatában erős benyomást tett ránk: az impozáns épület, a tudatosan kialakított terek és az ügyfélre hangolt környezet egyértelműen jelezte, hogy itt a minőség és a vevői élmény nem mellékes szempont, hanem alapelv.
Ügyfélútban gondolkodva
Az este során Major Tamás ügyvezető és Kelemen Rita ügyvezetői asszisztens voltak a házigazdáink. Tamás egy tömör, mégis tartalmas cégbemutatóval indított, majd egy „ügyfélsztori” videón keresztül kaptunk betekintést, hogyan vezetik végig az érdeklődőket az épület tudatosan kialakított „customer journey” útvonalán – a CAD/CAM programozástól, gyártásütemezéstől a showroom-on, oktatótermeken, szerviz- és pénzügyi funkciókon át. A TRUMPF globálisan a szerszámgépgyártás és lézertechnika meghatározó szereplője; Magyarországon a lézertechnológiai üzletág főként nagyvállalatokat, míg a lemezmegmunkálás közel 95%-ban KKV-kat szolgál ki, az „Innováció garanciája” és a „Közel az ügyfelekhez” szemlélet mentén.
„Ébresztő” – gazdasági kitekintés a KKV-k szemszögéből
A bevezetőt egy kifejezetten erős, „Ébresztő” címet viselő prezentáció követte, ami egy nagyon átfogó és informatív gazdasági áttekintés volt. A kelet-európai fókuszú GDP-, gépeladási és konjunktúraadatok egyértelműen kirajzolták a főbb trendeket, valamint a hazai gazdaság jelenlegi nehézségeit és helyét a régión belül. Érdekes adat volt, hogy miközben Románia dinamikusan felzárkózik, a lemezfeldolgozáshoz szorosan kötődő német és európai ipari hangulat egy bővülést és visszaesést elválasztó, 50 pontos küszöb körül stagnál. A KKV-k versenyképességi lemaradásának okai között hangsúlyosan megjelent a tudatos tulajdonosi és vállalkozói szemlélet hiánya: kevés a megalapozott pénzügyi tervezés, a beruházások gyakran támogatásvezéreltek, miközben a globális kereslethiány ellenére a sales és üzletfejlesztési fókusz sok esetben háttérbe szorul.
Showroom bejárás – hatékonyság kézzelfoghatóan
A beszélgetésekkel színesített kávészünet után az épület és a Showroom fizikai bejárása következett, végig az ügyfélút mentén. Minden gépnél konkrét műszaki és hatékonyságnövelő példákat hallhattunk: automatizált szerszámcsere (ToolMaster), lézervágókhoz kapcsolt anyagtároló rendszerek, cellás megoldások, amelyek csökkentik az átállási időt, a kezelői beavatkozást és a nem értékteremtő veszteségeket. A bejárást követően visszatértünk a megtérülési számításokra is – a TRUMPF ügyfélre szabott ROI-kalkulációkkal készül, céljuk, hogy valóban az adott üzleti célhoz és igényhez illeszkedő gépet vagy szoftvert ajánljanak. Ezek a „fekete-fehér” számok ügyféloldalon valódi döntéstámogató erőt jelentenek.
Közös reflexiók – mit viszünk magunkkal?
Az estét közös visszajelzéssel zártuk: a „Mit kaptál, mi tetszett a látogatáson?” és a „Mit kell/ lehet tenni a KKV-k kimozdításához?” kérdésekre adott, post-itekre írt gondolatokat sorban megosztotta mindenki. Kiemelésre került az épület és a tudatos layout ereje, a családi vállalkozás értékrendje, a környezet és a minőség következetes szintje – a fizikai megoldásoktól a munkatársak kezelésén és a vezetői gondolkodáson át egészen a tiszta ROI-számításokig. A KKV-k kapcsán az edukáció, a vezetés (vezető)- és folyamatfejlesztés érzékenyítés, valamint a jó gyakorlatok és esettanulmányok megosztása jelent meg, mint belépési pont az automatizált működés irányába; nyitott kérdés maradt ugyanakkor Kína minőségi versenyképessége, hogy tartsuk a versenyt biztosan fókuszt kell tartani a valódi, pontos ügyféligény megértésére a beruházni vágyó KKV-nál.
A nap végén Lean Coffee bögrékkel köszöntük meg a profi szervezést vendéglátóinknak. A havas időjárás sokaknak lassította az utazását, abban azért egyetértés volt, hogy megérte elindulni és a kora estét a TRUMPF genbáján tölteni – köszönet ezúton is a lehetőségért!
Folytatás a jövő héten a Leannovation Kecskemét és Győr Lean Coffee fórumokon!
Váthy Edit – Leannovation Egyesület, elnök
